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Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Los reportes de contenido que se hacen desde la app los revisamos dentro de las 24 horas.

Para ayudarte más rápido, escríbenos desde el correo de tu cuenta y cuéntanos tu usuario, el modelo de tu iPhone, la versión de la app (está en Ajustes) y qué pasó.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi actividad de Salud no tiene mapa?

Porque 369 no lee las rutas de Apple Salud. De Salud trae el deporte, la duración, la distancia, las calorías y el pulso, pero no el recorrido: ni lo pide ni lo consulta. El trazo sólo existe en las actividades que grabas en 369. Si quieres el mapa, graba la actividad con el botón «grabar».

¿Cómo conecto o desconecto Apple Salud?

Para conectar: ve a Ajustes › salud › Apple Salud › conectar. iOS te muestra qué quiere leer y escribir 369, y tú eliges. Al conectar, 369 trae los entrenamientos de los últimos 30 días.

Si no ves tus entrenamientos: en el iPhone, abre Salud › tu perfil › Apps › 369 y revisa que «Entrenamientos» esté activado. Los pasos no son entrenamientos: 369 te los muestra en Inicio, pero no los convierte en actividades. Para que una caminata llegue como actividad, inicia un entrenamiento en tu Apple Watch o en otra app, o grábala en 369.

Para desconectar: ve a Ajustes › salud › Apple Salud › desconectar. Puedes elegir «desconectar y borrar lo importado»: se borran de 369 las actividades que llegaron desde Salud y que no publicaste. Las que publicaste se quedan. En Salud no se borra nada.

Lo que llega de Salud lo ves sólo tú hasta que lo publicas.

¿Para qué pide la ubicación «siempre»?

Para que la grabación siga cuando bloqueas el teléfono o abres otra app, por ejemplo la música. Sólo se usa mientras grabas. Cuando terminas la grabación, 369 deja de seguir tu ubicación.

Si no le das «siempre», puedes grabar igual. El permiso lo cambias en Configuración del iPhone › 369 › Ubicación.

¿Qué es la zona de privacidad?

Recorta el principio y el final del trazo que publicas, para que no se vea dónde empiezas y terminas, que suele ser tu casa. En las cuentas nuevas viene apagada; las creadas con una versión anterior de la app (hasta la 1.0.8) conservan su ajuste, que es de 200 m si no lo cambiaste.

Para cambiarla: Ajustes › privacidad › zona de privacidad. Puedes elegir el radio o apagarla. Si la apagas, el trazo se publica entero, desde el punto exacto donde arrancaste.

El recorte se aplica a lo que publicas. Las métricas, como la distancia y el ritmo, se calculan con el recorrido completo.

Con la zona encendida, una actividad corta puede salir sin mapa: si todo el recorrido cae cerca del inicio o del final, no queda trazo que publicar.

¿Qué ve la gente si mi cuenta es privada? ¿Y qué es la audiencia?

Cuenta privada: tus publicaciones las ven sólo los seguidores que apruebes. Los que ya te seguían se quedan, y los nuevos tienen que pedirlo. Tu tarjeta de perfil (usuario, nombre, foto, bio, dorsal, deporte y ciudad si la muestras) la sigue viendo cualquier persona con cuenta. Se cambia en perfil › editar perfil › quién ve tu perfil.

Audiencia: cada actividad tiene la suya: «cualquiera» o «mis seguidores». Nadie más la ve hasta que la publicas.

• La audiencia de partida, de lo que grabas y de lo que llega de Salud, se elige en Ajustes › privacidad › actividades nuevas.
• Cada actividad la puedes cambiar después, en su detalle.
• Para dejar de mostrar una que ya publicaste, usa «eliminar la publicación» en su detalle: se va con sus comentarios y reacciones.

Ojo: si alguien copia el enlace de una imagen o un vídeo tuyo y lo comparte, se puede abrir sin iniciar sesión, aunque tu cuenta sea privada. Si borras la publicación, el enlace deja de funcionar.

¿Cómo reporto o bloqueo a alguien?

• Un perfil: en su perfil, menú ⋯ › reportar o bloquear.
• Una publicación: en su menú › reportar.
• Un comentario: toca reportar en el comentario.

La persona no sabe quién la reportó ni que la bloqueaste. Revisamos los reportes dentro de las 24 horas. Lo que pasa después está en las Normas de la comunidad.

Tus cuentas bloqueadas están en Ajustes › perfil › cuentas bloqueadas.

¿Cómo pido una copia de mis datos?

Escríbenos a hola@369app.lat desde el correo de tu cuenta y dinos qué necesitas: una copia de todo, o algo concreto. Te mandamos tus datos en un archivo JSON en un máximo de 20 días hábiles. Los detalles están en la Política de privacidad.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app: perfil › ajustes (el engranaje) › cuenta › eliminar mi cuenta. Se borran tus actividades, tus publicaciones, tus seguidores y tu perfil. No se puede deshacer.

Si no puedes entrar, escríbenos a hola@369app.lat. Lo que se borra, lo que queda y los plazos están en Eliminar tu cuenta.

Olvidé mi contraseña

En la pantalla para entrar, toca «olvidé mi contraseña» y te mandamos un correo para crear una nueva.